Какие задачи были поставлены:

Менеджеры по продажам работают в разрозненных CRM-системах, поэтому требуется объединить все службы в единой программной платформе. В качестве платформы выбор пал на систему 1С-предприятие, теперь требуется «подружить» ее с телефонией.

результаты работы:

Компания работает с розничными клиентами и потребителями, имеет большой объем обращений и жестко завязана на доступность онлайн сервисов и работу телефонии. Установленные решения позволили обеспечить непрерывность бизнеса, интеграцию всех служб и подразделений. Предлагаем получить те же результаты, обратившись к нам и заказав подобную услугу. Мы проведем аудит, сделаем коммерческое предложение, напишем и согласуем техническое задание, дадим гарантию и предоставим пост-гарантийное сопровождение.

Какие задачи были поставлены:

Asterisk в качестве офисной АТС решает все вопросы, стоящие перед заказчиком - имеет запись разговоров, многоуровневое меню с приветствием и несколькими языками, расширенную систему отчетности, можно использовать в распределенной сети между филиалами.

результаты работы:

Инструменты для повышения качества услуг

Компания работает с розничными клиентами и потребителями, имеет большой объем обращений и жестко завязана на доступность онлайн сервисов и работу телефонии. Установленные решения позволили обеспечить непрерывность бизнеса, интеграцию всех служб и подразделений.

Прямой экономический эффект

Разгружены операторы собственного, внутреннего колл-центра. На ряд вопросов звонящие клиенты получают ответы от голосового помощника.. Нет необходимости постоянно увеличивать внутренний штат (поиск, найм и обучение сотрудников).

Улучшение имиджа компании

Клиент имеет репутацию современного, высокотехнологичного поставщика услуг населению. Для поддержания заданного уровня требуется и стало возможным внедрение самых современных технологий - в частности голосового помощника на основе искусственного интеллекта.

Какие задачи были поставлены:

Asterisk в качестве офисной АТС решает все вопросы, стоящие перед заказчиком - имеет запись разговоров, многоуровневое меню с приветствием и несколькими языками, расширенную систему отчетности, можно использовать в распределенной сети между филиалами.

результаты работы:

Лучшие решения от опытного подрядчика

В данном проекте нашли применения практически все наши наработки более чем за 10-летний период работы. Можем с гордостью констатировать, что по нашей вине не был затянут не один дедлайн - в проектных работах сдвиги сроков далеко не редкость. Мы нашли общий язык со всеми коллегами, которые принимали участие в проекте - это разработчики робота и администраторы сторонних сервисов.

Прямой экономический эффект

Разгружены операторы собственного, внутреннего колл-центра. На ряд вопросов звонящие клиенты получают ответы от голосового помощника. В периоды сильной загрузки или в нерабочее время ни один звонок не останется без ответа, поскольку автоматически подключаются сторонние , круглосуточные сервисы. Нет необходимости постоянно увеличивать внутренний штат (поиск, найм и обучение сотрудников).

Какие задачи были поставлены:

Использовать систему виртуализации VMWare ESXi. Самое удобное решение для компании, у которой отсутствует сильная внутренняя ИТ-служба - использовать виртуальные серверы. В случае аварии того или иного сервиса достаточно просто восстановить его целиком из резервной копии. Кроме того, повышается утилизация (использование полезной мощности) сервера. Он не простаивает, выполняя какую-то одну простую задачу.

результаты работы:

• Использовать в работе восстановленные до заводского состояния серверы (refurbished). Любой стартап находится в зоне сильного финансового риска, и порой гораздо разумнее обеспечить проект серверными мощностями "на первое время". Такое оборудование имеет значительный запас мощности и прочности, но гораздо дешевле в финансовом плане.
• Объединить все офисы в единую сеть. Избегая дорогостоящей услуги VPN, которую предлагают интернет-провайдеры, объединить офисы между собой посредством обычного интернет-канала и используя оборудование марки Mikrotik. Обладая промышленной надежностью, данные устройства находятся в бюджетном сегменте рынка.
• Продублировать все сервисы, используя встроенные механизмы. Заказчиком поставлена задача обеспечить максимальную бесперебойность бизнеса. Учитывая приоритетное желание избегать капитальных затрат на этой стадии развития, кластерные решения не были признаны подходящими в связи с высокой стоимостью. Нам пришлось использовать встроенные механизмы репликации и дублирования каждого сервиса по отдельности: DFS (Distributed File System) для хранения файлов, репликацию контроллера домена, репликацию шлюза PF Sense и т.п.
• Открыть офисы в других городах, передав туда максимально настроенное оборудование. Все оборудование для филиалов было настроено локально, потребовался выезд одного сотрудника на несколько дней для распаковки, подключения и небольшой донастройки на месте.